Политика отказа от услуг

В случае полной оплаты за услуги, Вы понимаете и соглашаетесь с тем, что, если вы уже начали пользоваться услугами (принимаете участие в недельном туре или проживаете в отеле) в течение срока отказа, мы удержим из внесенной вами суммы сумму стоимости фактически оказанных услуг, на момент получения запроса на возврат.

Для получения возврата средств свяжитесь с нами и оформите запрос на возврат в установленном порядке.

Оформление возврата

Для отказа от услуг и оформления возврата, напишите нам по адресу:

или обратитесь в службу поддержки по телефону, указанному на сайте. Мы подтвердим получение запроса на возврат email-сообщением по адресу, указанному при оформлении заказа. Также у нас есть почта info@tur365.com.ua, на которую вы можете отправить вопросы общего характера.

Для оформления возврата, обязательно сообщите нам: ФИО и email, указанные при оформлении заказа; название Услуги (отель, недельный тур, услуги проживания); дату заказа; даты заезда; информацию о платежах; причины отказа от услуг, а также другую необходимую информацию.

Вы понимаете, что, если вы не предоставите необходимую информацию, мы имеем право отказать вам в возврате и не рассматривать ваше обращение.

Для возврата средств мы воспользуемся способом платежа перевод средств на карту. Мы удержим из суммы возврата все дополнительные комиссии банков и платежных систем, связанные с возвратом платежа.

Если вы не пользовались услугами (не приняли участие в недельном туре, не проживали в отеле) сумма предоплаты переносится на заезды будущих периодов.

Особые условия отказа и дополнительные гарантии возврата

Мы определенно оставляем за собой право устанавливать другие правила отказа для отдельных Услуг или предоставлять вам дополнительные гарантии безусловного возврата, публикуя особые Условия отказа от услуг на странице продажи продукта.

Перенос сроков оказания Услуг

Не позднее четырнадцати (14) дней до даты заезда в недельный тур или услуг проживания, вы вправе запросить перенос сроков оказания Услуг на другие календарные даты и побывать в недельном туре или получить услуги проживания в отеле (на условиях аналогичного пакета услуг, эквивалентного приобретенному по стоимости). В таком случае, возврат денежных средств не осуществляется, а мы сообщим вам новые возможные календарные даты. Перенос сроков оказания Услуг возможен не более одного раза.

Для соблюдения установленного срока, вам достаточно уведомить нас в порядке, установленном для оформления запроса на возврат.

Мы определенно сохраняем за собой право устанавливать другие правила переноса сроков оказания услуг для отдельных продуктов, публикуя дополнительные Условия переноса на странице продукта.

Использование средств для оплаты другого продукта

Не позднее четырнадцати (14) дней до даты заезда в недельный тур или услуг проживания, вы вправе запросить зачислить уплаченные средства в счет оплаты любого другого нашего продукта (Услуги). Если стоимость приобретаемого продукта превышает размер внесенной вами суммы (депозита), вы обязуетесь доплатить разницу до начала оказания Услуг. Если сумма депозита превышает стоимость заказанного продукта, разница в стоимости не возвращается.

Для соблюдения установленного срока, вы должны уведомить нас в порядке, установленном для оформления запроса на возврат.

Истечение периода отказа

В случае, если Услуги были оказаны в полном объеме, до истечения срока отказа и/или до момента получения запроса на возврат, возврат денежных средств не осуществляется.